Interface do usuário Web 2.0
Versus interface do usuário Web 1.0
As soluções BPM 1.0 confiaram nas interfaces Web 1.0, tais como padrões de clientes email, listas de tarefas servidas por portais e formulários produzidos usando HTML. BPM 2.0 deve tirar vantagem de tecnologias Web 2.0 e do Office 2.0, tais como, AJAX para listas dinâmicas das tarefas e formulários complexos que suportam validação de dados no lado cliente, alimentações de RSS para eventos dos processos e listas da tarefa do usuário, weblogs e wikis para a documentação dos processos, calendários programação de tarefas, e APIs para suportar mais criações. De algum modo, BPM tem ser percebido ainda como uma tecnologia .bacana., e a Web 2.0 pode ser tudo que é necessário obter mais audiência estimulada para isto.
Mas por que interface do usuário Web 2.0 importa? Como outra aplicação, a parte a mais difícil de distribuir num processo de negócio movido por um BPMS está em começar pelo suporte aos usuário finais. Para uma distribuição com sucesso, a aplicação tem que realmente ser usada pelos usuários finais, e as interfaces desempenharem o papel o mais crítico.
O problema com as interfaces do usuário é que não são muito agradáveis. A interface do usuário pode ser feia e ainda ser boa, do ponto de vista que os usuários finais gostariam disso. Os usuários finais gostam da interface não porque a acham sexy, mas porque lhes ajuda a executar seu trabalho, melhor do que ao usar qualquer outra coisa. E quando vem à produtividade do usuário, o interface de workflow tem muito mais o impacto do que a cor de seus ícones.
Interfaces de workflow necessitam instalar aplicações cliente ou não, um número de passos é necessário para a instalação, os usuários finais começam a serem notificados quando tem que usar a interface a fim conseguir uma determinada tarefa, e o número das etapas que tem que ir completamente a fim começar mais informação sobre a tarefa e a começar feita.
As interfaces de usuário construídas com uma arquitetura cliente-servidora tradicional necessitam uma instalação de clientes dedicados por exemplo. Este problema foi resolvido com o de interfaces baseadas na web, mas o uso do HTML aumentou significativamente o número das etapas e cliques de mouse para que o usuário termine determinadas tarefas, às vezes por uma ordem de magnitude ou de mais.
A nova geração de interface de usuário rodam com tecnologias AJAX e RSS como o melhor de ambos os mundos em uma interface significativamente melhorada para o usuário final. Quando combinados com um conjunto de tecnologia da automatização do processo, podem acomodar mecanismos que impulsionam e puxam notificações, para fornecer interface de usuário dinâmicas com potencialidades de especializar informações, suporte para seqüenciamento complexo de atividades que maximize a produtividade do usuário final removendo a necessidade de se autenticar nas aplicações múltiplas vezes ou tratar das tarefas individuais múltiplas.
No futuro, o Office 2.0 deve transformar-se na interface de usuário para BPM 2.0.
